CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN/ LẮP ĐẶT/ BẢO HÀNH/ HẬU MÃI ĐIỆN LẠNH TRẦN HIẾU
Vận chuyển, lắp đặt:
Vận Chuyển: Giao hàng miễn phí tại Đà Nẵng, ngoại tỉnh có tính phí
Lắp đặt: Tất cả các sản phẩm đã qua sử dụng mua hàng tại Trần Hiếu đều được miễn phí công lắp đặt, vật tư phát sinh (nếu có) tính theo thực tế. Sản phẩm mới tính giá lắp đặt theo bảng giá.
Bảo Hành:
Sản phẩm:
Sản phẩm mới bảo hành theo chính sách từng hãng, kích hoạt bảo hành online khi giao hàng, lắp đặt.
Sản phẩm đã qua sử dụng bảo hành sử dụng từ 3-6 tháng tùy mặc hàng.
Dịch vụ:
Tại Điện Lạnh Trần Hiếu, mọi dịch vụ sửa chữa đều đi kèm với thời gian bảo hành rõ ràng, minh bạch. Tùy vào từng loại dịch vụ, thời gian bảo hành có thể khác nhau:
Dịch vụ vệ sinh: Bảo hành 7 ngày.
Dịch vụ sửa chữa: Bảo hành 3 tháng cho lỗi đã sửa chữa.
Thay thế linh kiện: Bảo hành 3 -12 tháng cho cho linh kiện đã thay.
Mỗi dịch vụ đều kèm theo giấy thanh toán ghi rõ nội dung và thời gian bảo hành của Điện Lạnh Trần Hiếu, để đảm bảo quyền lợi khách hàng nên lưu giữ lại giấy này.
Quy trình bảo hành
Quy trình bảo hành tại Điện Lạnh Trần Hiếu được thực hiện nhanh chóng và chuyên nghiệp:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với fanpage/ website /hotline/zalo 0905086412 – 0898156625 và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cần bảo hành.
Bước 2: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch sử dịch vụ và xác định nguyên nhân hỏng hóc, lên lịch hẹn với khách
Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu cần).
Bước 4: Sau khi hoàn tất sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại hoạt động của thiết bị và cung cấp hướng dẫn sử dụng, bảo quản để đảm bảo thiết bị hoạt động lâu dài
Các trường hợp không được bảo hành
Điện lanh Trần Hiếu cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành dài hạn cho mọi thiết bị điện lạnh được sửa chữa, nhưng có một số trường hợp mà chúng tôi không thể áp dụng bảo hành. Dưới đây là những tình huống không thuộc diện bảo hành:
- Hết thời hạn bảo hành: Các thiết bị hoặc linh kiện đã hết thời gian bảo hành theo quy định trong giấy bảo hành hoặc biên bản tính tiền của Điện Lạnh Trần Hiếu
- Sự cố do lỗi người sử dụng: Các sự cố phát sinh do lỗi từ phía người dùng trong quá trình vận hành hoặc bảo quản không đúng cách như:
- Sử dụng sai hướng dẫn: Không tuân thủ đúng theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất hoặc của kỹ thuật viên Điện Lạnh Trần Hiếu, ví dụ như điều chỉnh sai nhiệt độ, dùng sai chế độ…
- Vật thể lạ lọt vào thiết bị: Các vật thể không mong muốn như côn trùng, nước, hay đồ vật nhỏ rơi vào thiết bị dẫn đến hỏng hóc.
- Va đập hoặc rơi vỡ: Thiết bị bị hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ hoặc gặp tai nạn ngoài ý muốn.
- Tháo lắp sai cách: Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào thiết bị mà không thông qua kỹ thuật viên của Điện Lạnh Trần Hiếu
- Sự cố do thiên tai hoặc tác nhân môi trường: Các vấn đề phát sinh từ tác động bên ngoài mà không phải do lỗi kỹ thuật hay linh kiện như:
- Thiên tai: Thiết bị bị hỏng do các yếu tố tự nhiên như mưa bão, ngập nước, sét đánh, hỏa hoạn, động đất.
- Tác nhân môi trường: Các vấn đề do môi trường xung quanh gây ra như độ ẩm cao, côn trùng, chuột cắn dây điện…
- Linh kiện bị thay thế bởi bên thứ ba
- Trong trường hợp khách hàng đã thay thế, sửa chữa linh kiện hoặc thiết bị bởi đơn vị khác không phải Điện Lạnh Trần Hiếu, thì chúng tôi sẽ không bảo hành cho các hư hỏng phát sinh sau đó.
- Việc can thiệp từ các bên thứ ba làm mất quyền bảo hành, ngay cả khi hư hỏng không liên quan trực tiếp đến lần sửa chữa trước đó của Điện Lạnh Trần Hiếu.
- Sử dụng linh kiện không chính hãng hoặc không đúng cách
- Thiết bị bị hư hỏng do sử dụng các linh kiện không chính hãng, không đúng chủng loại hoặc không phù hợp với yêu cầu của thiết bị.
- Sử dụng sai các phụ kiện hoặc các thiết bị kết nối không tương thích.
- Thiết bị bị hỏng do nguồn điện
- Thiết bị bị hư hỏng do các sự cố liên quan đến nguồn điện như chập điện, quá tải điện, hoặc điện áp không ổn định.
- Những trường hợp này thường xuất phát từ nguồn điện không đạt tiêu chuẩn, gây hỏng hóc thiết bị nhưng không thuộc diện bảo hành.
Hướng giải quyết khi không được bảo hành
- Trong trường hợp thiết bị của khách hàng không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Điện Lạnh Trần Hiếu vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí ưu đãi và tư vấn tận tình. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để khách hàng có thể nhanh chóng khắc phục sự cố một cách hiệu quả nhất.
- Để tránh những trường hợp không được bảo hành, khách hàng nên tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất cũng như từ kỹ thuật viên, và liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện sự cố để nhận được hỗ trợ kịp thời.
Hậu Mãi:
Khách hàng cũ của Điện Lạnh Trần Hiếu luôn được hưởng các chương trình ưu đãi hấp dẫn:
– Khách hàng sử dụng cùng lúc từ 2 dịch vụ trở lên sẽ được ưu đãi giảm chi phí
– Giảm giá dịch vụ: Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi sẽ được nhận voucher giảm giá khi sử dụng các dịch vụ lần tiếp theo.
– Tư vấn miễn phí: Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn miễn phí mọi thắc mắc về các sự cố của thiết bị điện lạnh.
Kết luận
Chính sách bảo hành và hậu mãi của Điện Lạnh Trần Hiếu là một trong những yếu tố tạo nên sự uy tín và chất lượng của dịch vụ. Với quy trình làm việc chuyên nghiệp, bảo hành lâu dài, và sự hỗ trợ nhiệt tình, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ sửa chữa điện lạnh đáng tin cậy, hãy liên hệ với Điện Lạnh Trần Hiếu qua fanpage/website/ hotline/zalo 0905086412 – 0898156625 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời!